01نطاق السياسة وأولوية الاتفاقية

تنطبق هذه السياسة على المدفوعات مقابل تطوير البرمجيات وتخصيص المنتجات والاستشارات والاشتراكات والدعم والتدريب والتكاملات والخدمات الرقمية ذات الصلة. وقد يتضمن عرض العمل الموقع أو بيان نطاق العمل أو نموذج الطلب أو اتفاقية الخدمة شروطاً خاصة بالمشروع. وعند الاختلاف، تسري الاتفاقية الموقعة مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة بموجب القانون المعمول به.

02عروض الأسعار والمدفوعات

لا ينشئ إرسال طلب عبر الموقع أو حضور عرض توضيحي أي التزام بالدفع. وينشأ الالتزام بعد قبول عرض سعر أو عرض عمل أو نموذج طلب أو اتفاقية مكتوبة تحدد السعر والمراحل والضرائب ومواعيد الدفع والمخرجات وأي شروط استرداد خاصة.

03العربون والدفعات المقدمة

قد تُستخدم الدفعات المقدمة لحجز طاقة التنفيذ أو تمويل مرحلة الاستكشاف أو تحديد المتطلبات أو تأمين الموارد أو بدء العمل. وإذا وقع الإلغاء قبل بدء العمل، يُرد المبلغ بعد خصم التكاليف المعقولة غير القابلة للاسترداد التي أُفصح عنها. وبعد بدء العمل، يجوز لشركة EdgeFlows الاحتفاظ بالجزء المقابل للعمل المنجز والطاقة المستخدمة والمصاريف المعتمدة أو غير القابلة للإلغاء، ويُرد أي رصيد متبقٍ غير مكتسب. ولا يُعد العربون غير قابل للاسترداد بالكامل إلا إذا نصت اتفاقية موقعة على ذلك بوضوح وبصورة معقولة وكان القانون يجيزه.

04المشاريع المخصصة والمراحل

تكون مدفوعات المراحل المكتملة والمقبولة غير قابلة للاسترداد في العادة لأنها مقابل عمل أُنجز. وإذا وقع الإلغاء قبل اكتمال مرحلة، تحتسب EdgeFlows العمل المنجز حتى تاريخ الإلغاء، وتسلم العمل المدفوع وفق شروط الملكية الفكرية، وترد أي مبلغ يزيد على قيمة العمل المنجز والمصاريف المعتمدة. وإذا تجاوزت قيمة العمل المنجز والمصاريف الملتزم بها المدفوعات المستلمة، يبقى الفرق مستحقاً. ولا ينشئ تأخر العميل أو تغيير نطاق العمل أو نقص المواد أو تعذر الحصول على الموافقات حقاً تلقائياً في الاسترداد.

05المنتجات الجاهزة والتخصيص

قد تشمل مدفوعات EdgeFlows ERP أو EdgeSnags أو أي منتج جاهز آخر الترخيص أو التهيئة أو الهوية البصرية أو نقل البيانات أو التكاملات أو التدريب أو التطوير المخصص. وبمجرد تفعيل الترخيص أو تجهيز البيئة أو بدء التخصيص أو تسليم بيانات الدخول، تكون الرسوم المكتسبة ذات الصلة غير قابلة للاسترداد في العادة، مع بقاء الأجزاء غير المستخدمة وغير المكتسبة مؤهلة للاسترداد. والعروض التوضيحية للتوضيح فقط ما لم تُدرج الميزات أو التكاملات أو مستويات الأداء أو التواريخ في اتفاقية مكتوبة.

06الاشتراكات والخدمات المتكررة

يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك لمنع التجديدات المستقبلية بالطريقة المحددة في نموذج الطلب أو إعدادات الحساب. وما لم تقتضِ الاتفاقية أو القانون خلاف ذلك، يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة المدفوعة، ويستمر الوصول حتى ذلك الحين، ولا تُرد رسوم الفترة الحالية أو تُحتسب بالتناسب في العادة. وتُرد الرسوم التي يثبت أنها مكررة أو غير صحيحة، ولا يُفرض أي تجديد بعد سريان إلغاء مقدم بصورة صحيحة. وتوضح الطلبات السنوية معاملة الإنهاء المبكر والرصيد غير المستخدم.

07الدعم والصيانة والعقود المسبقة الدفع

لا تُرد الرسوم المطبقة على دعم مكتمل أو ساعات مستهلكة أو طاقة محجوزة مستخدمة أو فترة خدمة سارية. وبالنسبة إلى الأرصدة المدفوعة مسبقاً، يُرد الرصيد غير المكتسب بعد خصم العمل المنجز والطاقة المستخدمة والمصاريف المعتمدة غير القابلة للإلغاء، ما لم تحدد اتفاقية موقعة ترتيباً قانونياً مختلفاً.

08رسوم الأطراف الثالثة

لا تُرد تكاليف النطاقات والاستضافة والخدمات السحابية والتراخيص ومتاجر التطبيقات وبوابات الدفع والمراسلة والأصول المرخصة والأجهزة والسفر وما يماثلها من تكاليف الأطراف الثالثة إلا إذا استردتها EdgeFlows من المزود. وتُحدد التكاليف الكبيرة غير القابلة للاسترداد وتُعتمد قبل تحملها متى كان ذلك ممكناً عملياً.

09الخدمات المعيبة أو غير المطابقة

إذا أخفقت خدمة مسلمة إخفاقاً جوهرياً في مطابقة مواصفاتها المكتوبة أو ضمانها، فعلى العميل إخطار EdgeFlows بتفاصيل كافية وإتاحة فرصة معقولة للتحقق والمعالجة. وبحسب الظروف والقانون، سنصحح العيب أو نعيد تنفيذ الخدمة أو نقدم رصيداً مناسباً أو نرد المبلغ المتأثر. ولا تستبعد هذه السياسة أي حقوق إلزامية، بما فيها الحقوق المقررة بموجب قانون حماية المستهلك القطري رقم 8 لسنة 2008 حيثما انطبق.

10الحالات غير المؤهلة في العادة

لا يستحق الاسترداد في العادة لمجرد أن العميل غيّر استراتيجيته أو تفضيلاته، أو طلب ميزة خارج نطاق العمل، أو لم يستخدم خدمة متاحة، أو تسبب في تأخير بسبب نقص المواد أو القرارات أو الوصول أو الموافقات، أو تأثر بتغيير طرف ثالث لأسعاره أو وظائفه أو سياساته أو توفره، أو رفض عملاً يستوفي معايير القبول من حيث الجوهر. ولا يسري ذلك عند إخلال EdgeFlows بالتزام قانوني إلزامي أو التزام تعاقدي جوهري.

11تقديم طلب الاسترداد

أرسل الطلب إلى البريد الإلكتروني الرسمي الموضح في هذه الصفحة خلال 14 يوماً تقويمياً من اكتشاف المشكلة، متضمناً اسم العميل والشركة ورقم الفاتورة أو الاتفاقية وتاريخ الدفع ومبلغه والخدمة المتأثرة والسبب والأدلة. ونؤكد استلام الطلب عادةً خلال 3 أيام عمل ونبت فيه خلال 10 أيام عمل. وقد تستغرق التسويات المعقدة للمشاريع وقتاً أطول مع موافاتك بتحديث عن سير المعالجة. ولا تُسقط مدة 14 يوماً أي حقوق لا يجوز تقييدها قانوناً.

12المبالغ المعتمد استردادها

تُرد المبالغ المعتمدة عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل بعد الاعتماد بحسب البنك أو شبكة البطاقة أو مزود الدفع. وتُعالج الضرائب وتحويل العملات ورسوم المزودين وفق القانون المعمول به وقواعد المزود.

13الاعتراضات البنكية

نشجع العملاء على التواصل معنا قبل تقديم اعتراض بنكي حتى نتمكن من التحقق، دون تقييد حقوقهم القانونية لدى البنك أو مزود الدفع. وقد تؤدي الاعتراضات الاحتيالية أو التعسفية إلى تعليق الخدمة والمطالبة بالمبالغ المستحقة بحق، مع مراعاة القانون.

14القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه السياسة والمعاملات ذات الصلة لقوانين دولة قطر ما لم تنص اتفاقية موقعة على خلاف ذلك بصورة قانونية. وقد تحدد الاتفاقية الموقعة إجراءات للتفاوض أو الوساطة أو التحكيم أو أي آلية أخرى لتسوية النزاعات.

15تغييرات السياسة

تسري التحديثات بأثر مستقبلي. وتظل شروط الاسترداد السارية وقت قبول الطلب أو الاتفاقية حاكمة لتلك المعاملة ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك أو يوجب القانون التغيير.